¿Por qué retener clientes cuesta menos que conseguir nuevos? | Estrategias para tu negocio
- Ernesto Loyola
- 13 ago
- 2 Min. de lectura
Actualizado: hace 7 días
El verdadero valor de la fidelización de clientes
En el mundo del marketing, es común escuchar que "cuesta menos retener a un cliente que conseguir uno nuevo". Pero ¿Cuánto menos?
Estudios demuestran que captar nuevos clientes puede costar hasta 5 veces más que mantener a los actuales. Además, los clientes fieles tienden a gastar un 67% más en promedio.
No se trata solo de ahorrar dinero, sino de construir relaciones que generen compras
repetidas, recomendaciones y estabilidad en el flujo de ingresos.
Comparativa: adquirir vs. retener
Cuando solo buscas clientes nuevos
Invertir únicamente en atraer nuevos clientes suele implicar mayores costos en publicidad, descuentos agresivos y un ciclo constante de prospección. Esto puede desgastar a tu equipo y tu presupuesto.
El poder de retener clientes actuales
Con estrategias de fidelización —programas de recompensas, atención personalizada, comunicación constante— logras que cada cliente aumente su ticket promedio y su frecuencia de compra. Es más rentable y predecible.
Una vez que entiendes los errores de invertir solo en adquisición, puedes aplicar AARRR y Growth Hacking para fortalecer el journey post-compra.
Cómo implementar una estrategia de fidelización rentable
Lista de acciones prácticas:
Crea programas de puntos o descuentos exclusivos para clientes recurrentes.
Segmenta tu base de datos y envía ofertas personalizadas.
Usa automatizaciones para mantener un contacto constante y relevante.
Pide feedback y actúa en consecuencia para mejorar la experiencia del cliente.
Conclusión: invierte donde obtienes más retorno
Retener clientes no solo cuesta menos: aporta más valor y seguridad a largo plazo. En Pacífica Digital diseñamos estrategias personalizadas para maximizar el valor de cada cliente que ya confía en ti.
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